Versand & Lieferung

Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungszeit, der voraussichtlichen Lieferzeit, der Sendungsverfolgung und dem Umgang mit Lieferproblemen.

Die folgenden Versandbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.

Liefergebiet

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung ist grundsätzlich an deutsche Lieferadressen möglich. Bei einzelnen besonderen oder schwer erreichbaren Adressen kann die Zustellung aufgrund der verfügbaren Versand- und Logistikmöglichkeiten eingeschränkt sein.

Während des Bestellvorgangs wird angezeigt, ob die eingegebene Lieferadresse für die Bestellung verwendet werden kann.

Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht Bestandteil unseres Versandangebots.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

  • Bei einem Bestellwert unter 73,55 € betragen die Versandkosten 7,92 €.

  • Ab einem Bestellwert von 73,55 € liefern wir versandkostenfrei.

Der für die Versandkosten relevante Bestellwert und die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang und erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung, Vorbereitung und Verpackung Ihrer Bestellung für den Versand.

Die Bearbeitungszeit und die anschließende Transportzeit sind getrennte Zeiträume.

Der übliche Ablauf ist:

Bestellung → Bearbeitung: 1–3 Werktage → Versand → Transport: ca. 7–9 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel etwa 7–9 Werktage.

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 8–12 Werktagen ab Eingang und Bestätigung der Bestellung.

Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitangabe. Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem von der Lieferadresse, dem Transportablauf und den betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters abhängen.

Die angegebene Lieferzeit stellt daher keinen garantierten Zustelltag dar.

Versanddienstleister

Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung die verfügbaren Versanddienste von DHL oder UPS.

Nach Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister erhalten Sie, sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechenden Tracking-Informationen.

Die konkrete Auswahl des Versanddienstleisters kann von der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Versandoptionen abhängen.

Steuern und zusätzliche Gebühren

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Preise und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die anfallenden Kosten vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.

Sofern für eine Bestellung zusätzliche gesetzlich vorgeschriebene Kosten anfallen, werden diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt und, soweit erforderlich, vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen die verfügbaren Tracking-Informationen zur Verfügung, sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung angeboten wird.

Mit den Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Tracking-Informationen zwischen einzelnen Transportabschnitten zeitverzögert aktualisieren können. Ein vorübergehend unveränderter Status bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder ein ungewöhnlicher Status angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Verspätete Lieferung

Die angegebene Lieferzeit von etwa 8–12 Werktagen ist eine voraussichtliche Gesamtdauer und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs ist oder der voraussichtliche Lieferzeitraum überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Für eine schnelle Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Ihren Namen;

  • die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • die Lieferadresse;

  • vorhandene Tracking-Informationen.

Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und kontaktieren bei Bedarf den zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister.

Gesetzliche Verbraucherrechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

Beschädigte Ware bei der Lieferung

Wenn Ihre Bestellung oder ein Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Bearbeitung des Vorgangs können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine kurze Beschreibung des Schadens;

  • Fotos des beschädigten Artikels;

  • nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung und der sichtbaren Beschädigungen.

Bitte bewahren Sie die Verpackung und den beschädigten Artikel auf, soweit dies für die Prüfung des Vorgangs erforderlich oder sinnvoll ist.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Je nach Sachverhalt kann die weitere Abwicklung beispielsweise eine Rückgabe und Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Die Bitte um eine möglichst zeitnahe Meldung dient der Bearbeitung des Vorgangs und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

Verlust oder ungewöhnlicher Sendungsstatus

Wenn eine Sendung nach dem Versand über einen längeren Zeitraum keine neuen Tracking-Informationen aufweist oder nach den verfügbaren Informationen möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Tracking-Nummer an.

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und können bei Bedarf den zuständigen Versanddienstleister kontaktieren, um den Verbleib der Sendung zu klären.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend dem Ergebnis der Prüfung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise bevor Ihre Bestellung versandt wurde.

E-Mail: solutions@ginakeri.com

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Bestellung noch nicht versandt

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch berücksichtigt werden kann.

Eine Änderung kann nicht in jedem Fall garantiert werden, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde.

Bestellung bereits versandt

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können wir eine Änderung der Lieferadresse grundsätzlich nicht garantieren.

Je nach Versanddienstleister und verfügbarer Versandoption kann möglicherweise eine Änderung direkt über das jeweilige Versandsystem vorgenommen werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse daher sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.

Dazu gehören insbesondere:

  • Vor- und Nachname;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach der Bestellung.

Bestellung noch nicht versandt

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Wenn die Stornierung noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern keine gesetzlichen oder technischen Gründe dagegensprechen.

Bestellung bereits versandt

Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob die Voraussetzungen für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht erfüllt sind oder ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der Stornierungsmöglichkeit bestehen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

Kontakt bei Fragen zur Lieferung

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zu einer verspäteten Lieferung oder zu einer möglichen Änderung der Lieferadresse haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.

E-Mail: solutions@ginakeri.com

Telefon: +1 (225) 337-8021

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Adresse: 9030 Delta Place Rd, New Roads, LA 70760, United States

Website: ginakeri.com