Versand & Lieferung
Wir möchten Ihnen transparente und verständliche Informationen zu Versand, Lieferung, Bearbeitungszeiten und möglichen Änderungen Ihrer Bestellung geben.
Die folgenden Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung ist grundsätzlich an Adressen in Deutschland möglich. Für einzelne besondere oder schwer erreichbare Lieferadressen können aufgrund der tatsächlichen Versand- und Logistikbedingungen Einschränkungen bestehen.
Ob eine bestimmte Lieferadresse beliefert werden kann, wird gegebenenfalls während des Bestellvorgangs angezeigt.
Lieferungen in andere Länder sind derzeit nicht Bestandteil unseres Versandangebots.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert unter 73,55 € betragen die Versandkosten 7,92 €.
- Ab einem Bestellwert von 73,55 € ist der Versand kostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und vor Abschluss der Bestellung berücksichtigt.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Der übliche Ablauf ist:
Bestellung → Bearbeitung: 1–3 Werktage → Versand → Transport: ca. 7–9 Werktage
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Vorbereitung und Verpackung der Bestellung für den Versand. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben.
Versanddienstleister und Lieferzeit
Für den Versand werden DHL oder UPS eingesetzt.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel etwa 7–9 Werktage.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung daher etwa 8–12 Werktage.
Die angegebene Lieferzeit ist eine voraussichtliche Zeitangabe und stellt keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere von der Lieferadresse, dem Transportablauf und den betrieblichen Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
Steuern und Zoll
Die für die jeweiligen Produkte geltenden Preise werden im Bestellvorgang angezeigt.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden die im Zusammenhang mit der Bestellung anfallenden Kosten vor Abschluss der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ausgewiesen.
Für die nach diesen Versandbedingungen vorgesehenen Lieferungen fallen für den Verbraucher keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren an.
Sofern im konkreten Fall weitere gesetzlich vorgeschriebene Kosten zu berücksichtigen sind, werden diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben behandelt und, soweit erforderlich, vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Sendungsinformationen, sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird.
Mit den Tracking-Informationen können Sie den Transportstatus Ihrer Sendung über den jeweils eingesetzten Versanddienstleister nachvollziehen.
Bitte beachten Sie, dass sich der Sendungsstatus zwischen einzelnen Transportabschnitten möglicherweise nicht unmittelbar aktualisiert.
Ein vorübergehend unveränderter Tracking-Status bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.
Wenn der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder andere Auffälligkeiten auftreten, können Sie uns zur Prüfung kontaktieren.
Verspätete Lieferung
Die angegebene Gesamtdauer von etwa 8–12 Werktagen ist eine voraussichtliche Lieferzeit.
Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs ist oder der voraussichtliche Lieferzeitraum überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus prüfen können.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage können Sie folgende Informationen angeben:
- Bestellnummer;
- Name;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- erforderliche Informationen zur Lieferadresse;
- Sendungs- oder Tracking-Informationen, sofern vorhanden.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
E-Mail: solutions@ginakeri.com
Telefon: +1 (225) 337-8021
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und können bei Bedarf weitere Informationen beim zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister anfragen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
Beschädigte Waren bei der Lieferung
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Damit wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung veranlassen können, senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Schadens;
- Fotos des beschädigten Artikels;
- nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung und der erkennbaren Beschädigungen.
Bitte bewahren Sie die Verpackung und den beschädigten Artikel zunächst auf, soweit dies für die Prüfung des Vorgangs sinnvoll ist.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Je nach Art und Umfang des Problems kann die weitere Abwicklung beispielsweise eine Rückgabe und Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
Die Bitte um eine möglichst zeitnahe Meldung dient der Bearbeitung des Vorgangs und beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder beschädigter Ware nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Meldung nicht unverzüglich erfolgt.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Verlust einer Sendung
Wenn eine Sendung nach dem Versand über einen längeren Zeitraum keine neuen Tracking-Informationen aufweist, ungewöhnliche Statusmeldungen anzeigt oder nach den verfügbaren Informationen möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Sendungsinformationen an.
Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus.
Falls erforderlich, können wir den zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister kontaktieren, um den Verbleib der Sendung zu klären.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie eine Änderung Ihrer Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, vorzugsweise bevor Ihre Bestellung versandt wurde.
E-Mail: solutions@ginakeri.com
Ob eine Änderung noch berücksichtigt werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.
Bestellung noch nicht versandt
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann.
Eine Änderung kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden, wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde.
Bestellung bereits versandt
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse grundsätzlich nicht garantieren.
Wenn sich die Sendung bereits im Transport befindet, können je nach Versanddienstleister und verfügbaren Optionen gegebenenfalls Änderungen direkt über das jeweilige Versandsystem möglich sein.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse daher sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Dazu gehören insbesondere:
- Vor- und Nachname;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- gegebenenfalls weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung führen.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass eine Angabe geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Je nach Bearbeitungs- oder Versandstatus kann eine Änderung noch möglich sein oder möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden können.
Soweit gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bestehen, bleiben diese unberührt.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach der Bestellung.
Bestellung noch nicht versandt
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind und die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird der für die Bestellung gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern keine gesetzlichen oder technischen Gründe dagegensprechen.
Bestellung bereits versandt
Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn eine Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob die Voraussetzungen für unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit erfüllt sind oder ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den Regelungen zur Stornierung unberührt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen oder einer möglichen Änderung der Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.
E-Mail: solutions@ginakeri.com
Telefon: +1 (225) 337-8021
Adresse: 9030 Delta Place Rd, New Roads, LA 70760, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Website: ginakeri.com