Widerrufsrecht
Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Widerrufen ermöglichen. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht sowie zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Das freiwillige Rückgaberecht und das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen unabhängig voneinander. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung weder eingeschränkt noch ersetzt.
30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Wenn Sie eine Bestellung im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des vorgesehenen Zeitraums. Für die Bearbeitung benötigen wir insbesondere Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten.
Die Angabe eines Rückgabegrundes kann bei einer freiwilligen Rückgabe zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich sein. Ein Rückgabegrund ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die freiwillige Rückgabe kann von den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen sowie vom Zustand der zurückgesandten Ware abhängen. Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die jeweils geltenden angemessenen Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag abschließen, steht Ihnen unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Sie sind nicht verpflichtet, den Widerruf zu begründen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an uns senden.
Sie müssen keine Genehmigung von uns abwarten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist auszuüben.
Widerruf per E-Mail
E-Mail: solutions@ginakeri.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Ob eine solche Ausnahme im Einzelfall gilt, richtet sich nach der Art der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete und stabile Verpackung, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben und danach, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe oder um einen Fall handelt, für den besondere gesetzliche Rechte gelten.
Wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt wird, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, können die gesetzlichen Regelungen über einen möglichen Wertersatz Anwendung finden.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Rückerstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und keine gesetzlichen Gründe entgegenstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder versandt wurde.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte wenden Sie sich möglichst zeitnah an unseren Kundenservice, wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten.
Bereits versandte Bestellungen
Eine bereits versandte Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob die Voraussetzungen für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht erfüllt sind oder ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt ist, während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
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Ihre Bestellnummer
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Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
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eine kurze Beschreibung des Problems
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gegebenenfalls Fotos des Artikels
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bei einem Transportschaden nach Möglichkeit auch Fotos der Versandverpackung
Wir prüfen den jeweiligen Fall und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.
Je nach Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Vorgaben kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine Rückerstattung, eine Rückgabe mit anschließender Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung sein.
Bei berechtigten Fällen aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden angemessene Rücksendekosten entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben übernommen.
Diese Fälle werden nicht als freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen behandelt.
So funktioniert eine Rückgabe
1. Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an:
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können Sie den Grund der Rückgabe angeben, sofern dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben. Eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist genügt.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können Sie Fotos oder weitere Informationen beifügen, die für die Prüfung des Falls erforderlich sind.
2. Rückgabe prüfen lassen
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums prüfen wir insbesondere die Bestellung und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung.
Dazu können unter anderem der Bestellstatus, der Rückgabezeitraum und der Zustand der Ware gehören.
Nach der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse beziehungsweise die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung durch unsere freiwillige Rückgabestelle erforderlich.
3. Artikel zurücksenden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Sofern für die jeweilige Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen dieses entsprechend zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird nicht automatisch dem ursprünglichen Paket beigelegt.
Wenn Sie ein elektronisches Rücksendeetikett erhalten, müssen Sie dieses selbst herunterladen, ausdrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten, soweit dies für einen reibungslosen Rücktransport erforderlich ist.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rückgabe und von der jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Regelung ab.
Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb des 30-tägigen Rückgabezeitraums können angemessene Rücksendekosten nach den geltenden Rückgabebedingungen vom Kunden zu tragen sein.
Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung
Wenn ein berechtigter Fall aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung vorliegt, werden die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben übernommen.
Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Zustand der zurückgesandten Ware
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und verpacken Sie sie für den Rücktransport angemessen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe müssen die jeweils geltenden Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sein.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben davon unberührt.
Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird die Rückgabe entsprechend der jeweils anwendbaren Regelung bearbeitet.
Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung einzuleiten, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann es abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Vorgaben zur Rückzahlung. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.
Der fehlende direkte Umtausch berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware unberührt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: solutions@ginakeri.com
Telefon: +1 (225) 337-8021
Postanschrift: 9030 Delta Place Rd, New Roads, LA 70760, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Wichtiger Hinweis
Diese Seite beschreibt unser freiwilliges Rückgaberecht sowie die Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und Widerrufen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Sollte eine Bestimmung dieser freiwilligen Rückgaberegelung mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar sein, gelten die gesetzlichen Vorschriften.